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航空服务的礼仪

2020-10-10 15:50:26

航空服务礼仪其实就是一种行为规范,是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。


社会是一个有机联系 的整体,每一个组织都不能孤立的存在,社会整体性的一个显著特征是社会组织 “细胞”之间的相互服务。服务关系较之其他行业,更加重视公众,也更加强调 服务人员集中组织的一切资源和力量,千方百计地去适应和满足公众的需求。服 务主体通过传播媒介进行形象塑造和形象管理,赢得公众的理解、信任、合作与 支持的过程,可以被看作是为公众提供优质服务的过程,从这个意义上讲,礼仪就是服务。


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职业技能是指航空服务人员因工作需要应具备的技术、技巧和能力。高铁乘务员学校来详细介绍:


①语言规范。

航空服务人员的语言规范是指空乘人员在进行服务活动时有声语言行为 和无声语言行为应当遵守的基本准则。掌握这些规范要求将有助于航空服务人员在服务活动中更加有效地通过语言符号传递信息,提高航空服务活动的质量和品位。


②仪表规范。

航空服务人员的仪表、仪态、仪容是组织风貌和员工精神的外在表现,也是服务人员素质水准的一种体现。航空服务人员适时得体的衣着打扮、体姿、仪态和言谈举止往往形成照耀航空服务活动的“晕轮”。这种晕轮能否形成,在一定程度上取决于服务人员是否遵从仪表规范。如果公众对服务人员温文尔雅的仪表留下了深刻的印象,他可能会联想到这个组织整体素质一定不错,从而产生信任和好感。


③行为规范。

航空服务当中的行为规范是指内个空服务人员在工作中应达到的熟练服务技能,行为举止大方得体。


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